Streitbeilegung

Die Streitbeilegungsseite informiert Kundinnen und Kunden über ihre Möglichkeiten, Konflikte im Zusammenhang mit Online‑Käufen zu klären. Sie erfüllt die gesetzlichen Informationspflichten für Online‑Händler innerhalb der Europäischen Union und schafft Transparenz über die verfügbaren Wege zur Konfliktlösung.

1. Online‑Streitbeilegung der EU (OS‑Plattform)

Die Europäische Kommission stellt eine Plattform zur Online‑Streitbeilegung bereit, die speziell für Verbraucher entwickelt wurde, die Waren oder Dienstleistungen online erworben haben.
Diese Plattform ist unter folgendem Link erreichbar:

https://ec.europa.eu/consumers/odr/

Über die OS‑Plattform können Verbraucher eine Beschwerde einreichen und eine außergerichtliche Lösung anstreben.

2. Teilnahme an Verbraucherschlichtungsverfahren

Fahrrad – Franke e. K. ist nicht verpflichtet und nicht bereit, an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.

Dieser Hinweis entspricht den gesetzlichen Vorgaben gemäß § 36 VSBG (Verbraucherstreitbeilegungsgesetz).

3. Direkte Kontaktaufnahme

Bei Fragen, Problemen oder Reklamationen empfiehlt sich zunächst die direkte Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice. Viele Anliegen lassen sich schnell und unkompliziert klären.

Kontaktmöglichkeiten:

• E‑Mail: info@frankefahrrad.de
• Postanschrift:
  Fahrrad – Franke e. K.
  Schloßstr. 2
  09111 Chemnitz
  Deutschland

4. Gerichtliche Streitbeilegung

Sollte keine einvernehmliche Lösung möglich sein, kann der Rechtsweg beschritten werden.
Für Streitigkeiten aus Vertragsverhältnissen gilt deutsches Recht.
Gerichtsstand ist Chemnitz, sofern der Kunde Kaufmann ist oder keinen Wohnsitz innerhalb der Europäischen Union hat.