Rückgabe & Rückerstattung

Eine klare und faire Rückgabe‑ und Erstattungsrichtlinie ist wichtig, damit Kundinnen und Kunden mit Vertrauen einkaufen können. Die folgenden Bestimmungen gelten für alle Bestellungen bei Fahrrad – Franke e. K. und orientieren sich an den üblichen Verbraucherrechten innerhalb der Europäischen Union sowie an den Besonderheiten des Fahrrad‑ und E‑Bike‑Versands.

 

Widerrufsrecht

Verbraucher haben das Recht, ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beginnt:

  • bei Warenlieferungen: ab dem Tag, an dem die Ware vom Kunden oder einem benannten Dritten entgegengenommen wurde
  • bei Teillieferungen: ab dem Tag der letzten Teillieferung

Der Widerruf muss schriftlich erfolgen, z. B. per E‑Mail an info@frankefahrrad.de oder per Post an:

Fahrrad – Franke e. K.
Schloßstr. 2
09111 Chemnitz
Deutschland

 

Rückgabevoraussetzungen

Damit eine Rücksendung akzeptiert werden kann, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

  • Die Ware befindet sich in einwandfreiem Zustand.
  • Das Produkt wurde nicht übermäßig genutzt, beschädigt oder verändert.
  • Originalverpackung und Zubehör sind, soweit möglich, vorhanden.
  • Fahrräder und E‑Bikes dürfen nicht gefahren worden sein, außer für eine kurze Funktionsprüfung.

Produkte, die Gebrauchsspuren, Schäden oder fehlende Teile aufweisen, können nur teilweise erstattet werden.

 

Rücksendung der Ware

  • Die Rücksendekosten trägt der Kunde, außer wenn die Ware fehlerhaft oder falsch geliefert wurde.
  • Für große Artikel wie Fahrräder oder E‑Bikes wird ein Speditionsrücktransport organisiert. Die Kosten hierfür werden vorab mitgeteilt.
  • Nach Eingang und Prüfung der Ware wird die Rückerstattung veranlasst.

 

Rückerstattung

Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde:

  • Kreditkarte
  • PayPal
  • Klarna
  • Banküberweisung

Der Erstattungsprozess beginnt, sobald die Ware geprüft wurde. Je nach Zahlungsanbieter kann die Rückerstattung 3 bis 14 Werktage dauern.

 

Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Ein Widerruf ist ausgeschlossen bei:

  • individuell konfigurierten Fahrrädern oder Sonderanfertigungen
  • Produkten, die aus hygienischen Gründen nicht zurückgenommen werden können (z. B. geöffnete Helme, Textilien ohne Etikett)
  • stark gebrauchten oder beschädigten Artikeln

 

Defekte oder beschädigte Ware

Falls ein Produkt beschädigt oder fehlerhaft geliefert wurde:

  • muss der Kunde den Schaden innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt melden
  • sollte die Meldung Fotos des Schadens enthalten
  • wird ein Austausch oder eine vollständige Rückerstattung angeboten

 

Ablauf einer Rückgabe – Schritt für Schritt

  1. Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice per E‑Mail oder WhatsApp
  2. Erhalt der Rücksendeanweisungen
  3. Verpackung der Ware und Übergabe an den Transportdienstleister
  4. Prüfung der Ware nach Eingang
  5. Rückerstattung oder Austausch

Ein gut sichtbarer Hinweis auf der Website, der diesen Ablauf erklärt, erleichtert Kundinnen und Kunden die Orientierung.